Franchisové systémy budují zpravidla výrobci, obchodní společnosti, sdružení prodejců, ale také progresivní podnikatelé v obchodu, gastronomii a službách. Franchisor soustřeďuje své úsilí hlavně na to, aby ze svého produktu a ze svých služeb vyvinul úspěšný produkt: úspěšnou obchodní koncepci. S touto koncepcí, kterou dál prodává, dosáhne rychleji a efektivněji svého cíle a přinese mu to další výhody. Přínosy má však franchising také pro samotné franchisanty, jedná se především o ulehčení startu podnikání. Jaké jsou tedy hlavní výhody?

1. Vyvážená cesta k ekonomickému úspěchu
Franchisant může rychleji a s větší jistotou dosáhnout ekonomického úspěchu, a to díky užitku ze zkušeností, které získal od franchisora.

2. Připojení se k úspěšnému systému a ověřené koncepci
Díky odzkoušené koncepci a využíváním společné značky franchisové systémy vystupují s určitou, předem danou tržní silou. Franchisant se tak vyhýbá velkému množství překážek a omylů. Také se stává rychle známým.

3. Každý si může najít obor podnikání
Ve většině případů si zájemci mohou najít obor, ve kterém mají třeba jen minimální nebo žádnou praxi. Na začátku bývají franchisanti vždy důkladně proškolováni, takže dosahují schopnosti samostatně řídit podnik. Pro všechny zájemce o franchisové podnikání se nabízí mnoho obchodních a podnikatelských možností.

4. Franchisanti i jejich zaměstnanci si zvyšují kvalifikaci školícími programy
Neustálá podpora a pomoc franchisora je ve franchisových systémech standardem a naprostou samozřejmostí. K zvláštním službám ze strany franchisora patří silná podpora franchisové centrály. Franchisant může téměř ve všech oblastech počítat s širokou podporou centrály. Jako odměnu za tyto služby platí franchisant průběžné franchisové poplatky, někdy taky nazývané licenční poplatky nebo royalties.

5. Příslušnost k franchisovému konceptu se vyplatí
Franchising umožňuje výměnu myšlenek a zkušeností. Na rozdíl od podnikatele, který podniká samostatně a ostatní z oboru se na něj dívají jako na konkurenta, franchisanté mají užitek z toho, že jsou všichni na „stejné lodi“ a je pro ně výhodné si pomáhat. Jednou ze zásad franchisingu stanovuje pro určitý region určivý počet poboček, aby nedocházelo ke konkurenci ve vlastní síti.

6. Společný reklamní a marketingový fond
Společný reklamní a marketingový fond umožňuje vytvářet centrální reklamu s velkou účinností. Franchisové systémy jsou postaveny na růstu a fungují nadregionálně. Rozsáhlé reklamní kampaně jsou tedy účelné. Protože všichni franchisoví partneři jsou zavázáni k příspěvku na náklady propagace, mohou být s úspěchem financovány i dražší a velkorysejší propagační akce. To přináší zpravidla i vyšší účinnost reklamy.

Základním principem franchisingu je společná síla. Když mají všichni stejný zájem, odpadají myšlenky na vzájemnou konkurenci, což podporuje rozvoj celého systému.

Všechno má svá pro i proti. Tedy i franchising má svá úskalí. Zde se jedná zejména o to, že franchisant vždy bude alespoň částečně omezen franchisorem, což mu brání v prosazování vlastní podnikatelské kreativity a samostatnosti. Musí se řídit pravidly z „Provozní příručky“ a musí dodržovat všechna ustanovení Franchisové smlouvy.

Franchisor si také vyhrazuje právo na kontrolu provozovny. Franchisant je povinen platit franchisové poplatky. Návratnost jeho vloženého kapitálu bude nejspíše pomalejší, ale zato jistější. Hrozí také poškození dobrého jména franchisorem nebo jiným franchisantem. Jakýkoliv problém v rámci sítě může negativně ovlivnit i všechny nevinné franchisanty.

Franchisor by měl počítat s následujícími riziky:

• Franchisant může svým neodpovědným jednáním (nedodržením standardů sítě) poškodit dobré jméno a způsobit např. snížení tržeb ostatním franchisantům).
• Franchisant je samostatný podnikatel, franchisor mu nemůže nic nařizovat, musí se k němu chovat jako k partnerovi a musí ho o svém návrhu přesvědčit, tj. musí mu dokázat, že daný požadavek mu přinese zisk nebo jiný užitek.
• Franchisor nemá úplnou kontrolu nad franchisovou provozovnou, jakou by měl v případě, že by ji provozoval svými zaměstnanci jako svoji vlastní pobočku.
• Franchisor musí často čelit tlaku franchisanta na zařazení výrobků nebo služeb, které nejsou součástí jejich vzájemné dohody.

Pečlivě proto zvažte, zda je franchisa pro vás. Napovědět vám také může příští díl seriálu Budujeme franchisu.

Jan Gonda, prezident České asociace franchisingu a soutěže Franchisa roku 2017, http://www.franchisa-roku.cz

Pro svou knihu autor čerpal z nejlepší literatury na toto téma ze zahraničí, kde se managementem inovací zabývají o něco déle, vlastní mnohaleté praxe v kreativních a inovativních oborech jako reklama a vývoj informačních systémů i působení u českého výrobce inovativních nemocničních lůžek LINET.

„Literatury o tématech kreativita a marketing je spousta, nicméně málokde se manažer skutečně dozví jaké přístupy a nástroje má manažer ve své firmě zavést, aby se zde zavádění kreativních nápadů do praxe s reálným přínosem skutečně dařilo. Přesně na toto jsem se ve své knize zaměřil“, říká autor publikace Adam Novák.

Základem publikace Inovace je rozhodnutí 6 klíčových kompetencí inovativní organizace: kreativní organizace, inovativní manažer, prostředí podporující inovace, produktová inovace, prosazování změn a rozvoj kompetencí organizace. Pomocí případových studií ze zahraničních i českých firem zde autor dokládá, že pouze kreativní nápad nestačí.

„Řada slibných příležitostí pro inovace naráží například na nepružné firemní procesy nebo jej naopak zabije svým přístupem někdo z vyšších pater organizace. Často se také zapomíná na kulturu, která vládne v organizaci. Ta by například měla podporovat zaměstnance k ochotě přiměřeně riskovat. Většinou to bývá obráceně,“ dodává autor Adam Novák.

Z tohoto důvodu se v jednotlivých kompetencích seznámíte například s tím, jak úspěšně prosadit svou inovaci v rámci firemních procesů i přes případný odpor některých oddělení nebo jak zavést firemní kulturu a procesy podporující inovace. Stěžejní část knihy se věnuje progresivním metodám v oblasti inovace výrobku nebo služby z empatického designu, které jsou populární mezi předními světovými inovátory.

Pokud potřebujete inovace ve své firmě podpořit, kniha Inovace rozhodnutí vás rozhodně inspiruje. Z některých případových studií se však mohou poučit i zkušení inovátoři. Knihu vydalo nakladatelství Grada v rozsahu 208 stran. Více informací o knize a ukázkový obsah zdarma naleznete na webu knihy Inovacejerozhodnuti.cz.

Bonus pro čtenáře Mámnápad.cz

Nakladatelský dům Grada poskytuje časově omezenou slevu ve výši 20 % na knihu Inovace je rozhodnutí. Slevu je možné uplatnit po zadání hesla Inovace při objednání přes e-shop: http://www.grada.cz/inovace-je-rozhodnuti_9498/kniha/katalog/, e-mailem: [email protected], nebo telefonicky 234 264 401.

Nabídka je platná od 15. února 2017 do 15. března 2017.

„Ideální je, když se provozovatelé e-shopů připraví na vánoční nápor již během letních měsíců, což ale mnozí podceňují. Také si málokdo analyzuje chyby z minulého roku a tak je opakují stále dokola,“ komentuje Miroslav Uďan, CEO společnosti Shoptet a dodává: „I když už vánoční nákupy na internetu pomalu začaly, stále mohou e-shopaři udělat pár kroků, které jim pomohou.“

Připravte se na velký nápor – Během vánočních nákupů počítejte nejen s vyšší návštěvností, ale také objednávkami, vratkami, reklamacemi a dotazy. To s sebou nese i větší požadavky na skladové zásoby, logistiku a především komunikaci se zákazníky. Je proto vhodné přenechat například balení a odesílání objednávek sezónnímu zaměstnanci a soustředit se na důležitější věci.

Informujte o slevách a dejte zákazníkům tipy na dárky – Na viditelném místě mějte speciální slevové nabídky. Mnoho lidí neví, co by svým blízkým koupili za dárek, takže se rádi nechají inspirovat. Pro ně vytvořte nabídku nejprodávanějšího zboží a doporučených vánočních dárku, které ideálně rozdělte podle toho, pro koho jsou určeny.

Pracujte se svými stávajícími zákazníky – Uvědomte si, že získat jednoho nového zákazníka stojí více peněz a úsilí, než si udržet stávajícího. Proto jim nabídněte zajímavé bonusy k nákupu, oslovte je newsletterem nebo výhodnou nabídkou.
Nepodceňujte mobilní nakupování – I když objednávky zboží jsou ve většině případů dokončovány pomocí desktopu, stále více lidí vyhledá v e-shopech přes mobilní zařízení. Proto vždy pamatujete na mobilní verzi svého e-shopu.

Doprava a logistika – Nabídněte zákazníkům jako bonus za nákup dopravu zdarma. Pro mnohé je to faktor, který rozhoduje, zda v daném obchodě nakoupí. Většina lidí má strach, že jejich dárky nedorazí včas. Proto je dobré garantovat dodání do Štědrého dne, což pro e-shopaře znamená rychle vyřízení objednávek a také širší nabídku možností dopravy.

„Provozovatelé e-shopů musí také počítat s tím, že vánoční sezóna nekončí 24. prosince. Lidé budou své dárky chtít případně vyměnit nebo vrátit. Také je dobré využít všechny získané kontakty pro povánoční výprodej,“ doplňuje Miroslav Uďan

Zdroj: PR článek

Empatická mapa je jedním z nástrojů designového myšlení (design thinking), tedy přístupu, který se používá při návrhu produktů v řadě úspěšných firem jako třeba Apple, Ferrari nebo IKEA. Nemusíte zrovna navrhovat nový automobil, abyste ve svém byznysu mohli pracovat s empatickou mapou. Nástroj je totiž vcelku jednoduchý.

Základem empatické mapy je vlastně matice o čtyřech kvadrantech: „Říkají“, „Myslí“, „Cítí“ a „Dělají“. Ty vypovídají o našich zákaznících. Empatická mapa zjišťuje:

– Co si lidé o výrobku nebo službě myslí
– Co v souvislosti s ním cítí
– Jak se v souvislosti s ním chovají
– Co nám o výrobku říkají

Za výrobek a službu si lze dosadit i pouze určitou vlastnost služby nebo cokoliv jiného, co ve svém životě používá člověk a dá se inovovat.

Workshop s empatickou mapou může provádět dvojice nebo třeba skupina o 100 lidech. Dlužno dodat, že s větším počtem účastníků výrazně stoupají nároky na organizaci a facilitátora. Nicméně s vyšším počtem hlav stoupá originalita jednotlivých podnětů. Práci s empatickou mapou lze rozdělit do následujících fází:

1. Připravte si na workshop dostatek informací o vašem zákazníkovi nebo uživateli např. různé stížnosti popřípadě informace z rozhovorů s cílovou skupinou, fotografie atd.
2. Vymezte si ve skupině oblast, na kterou budete nástroj aplikovat např. některou z vašich služeb. Připravte si flipchart s obrázkem empatické mapy.
3. Na základě podkladů a dle svého názoru proveďte brainstorming podnětů od zákazníka/uživatele do čtyřech základních skupin: „Říká“, „Myslí“, „Cítí“, „Dělá“. Všechny podněty pište na lepící lístečky (postity) a vkládejte na flipchart s empatickou mapu.
4. Vyberte ve skupině ty podněty, které vám připadají nejužitečnější a jde na nich postavit úspěšná inovace.

Výstupy z empatické mapy by měly podpořit diskuzi nad produktem a jsou základem pro generování různých nápadů pro inovace. Jak již jsem naznačil, v závislosti na složitosti problému lze empatickou mapu použít pro samostatný brainstorming, nebo ji použijeme v rámci rozsáhlého inovačního projektu založeného na designovém myšlení. Hlavním přínosem mapy je bezesporu její jednoduchost a možnost nahlédnout zákazníkovi do jeho pocitů a možná i skrytých myšlenek. Vyhneme se tak někdy nepřesným úsudkům pouze na základě toho, jak se člověk s výrobkem nebo službou chová.

Adam Novák

Autor se zabývá kreativním myšlením a byznys inovací

Pojďme se v prvním díle článku nejprve podívat na to, jaké možnosti při řízení inovativních projektů máme.

Kdykoliv se pouštíte do nějaké větší inovace, těžko se obejdete bez alespoň rámcového řízení projektu. V praxi jsem se setkal s projekty, které měly zcela zásadní dopad na výkon organizace v horizontu dalších 10 let a projektový manažer si vystačil pouze s Excelovým souborem s úkoly a zadávacím dokumentem. Dlužno dodat, že se takový projekt neúměrně táhl a výstupy byly provázeny ohromným množstvím změn. Tento přístup si pracovně pojmenujeme řízení s minimálním úsilím. Když už je tato situace neúnosná, většinou se dostaví potřeba vyškolit zaměstnance v projektovém řízení.

Nejčastější volbou  je školení, jež účastníkům přibližuje principy a techniky Prince 2 či PMBoK. Jedná se o tradiční rigorózní metodiky projektového řízení. Jedná se o vysoce kvalitní a propracované metodiky, které předepisují jednotlivé kroky a někdy i nástroje pro řízení času, rozsahu i nákladů projektu. Kvalita projektového řízení však přináší zvýšené úsilí projektového manažera a také notnou dávku byrokracie. Velmi často projekty zavádění rigorózní metodiky krachují právě na neochotě dělat při řízení projektu řadu dalších úkolů spojených například s řízením rizik.
Dalším úskalím pro inovace bezesporu je vodopádový přístup k řešení. Rigorózní metodiky více či méně vychází z principu, že nejprve výstup navrhujeme, pak jej vyvíjíme a nakonec testujeme. Tento přístup je jedním z důvodů neúspěchů velkého množství inovativních projektů a startupů. Prostě a jednoduše se všichni soustředí na dodání určitého produktu, o kterém se na konci zjistí, že jej zákazník vlastně vůbec nechce. Navíc žijeme ve světě čím dál většího množství změn. A na velké množství měnících se podmínek projektu bývají rigorózní metodiky krátké.

Určitou reakcí na na výše zmíněný problém byly různé agilní přístupy v řízení projektů. Typickým a asi i nejúspěšnějším představitelem je SCRUM. Název vhodně vystihuje filozofii metodiky. Jedná se totiž o označení z prostředí rugby pro kumulaci jednotlivých hráčů na jednom místě za účelem společného dotlačení míče na požadovanou pozici. SCRUM postupuje iterativně, výstup je dodáván v přírůstcích a je velmi flexibilní k různým změnám.

Uvedený výčet doplním o mezi startupy populární přístup Lean Startup. Přístup se zaměřuje na projekty s velmi vysokou míru nejistoty. Nejistota může vyplývat z toho, že používáme nevyzkoušenou technologii, přicházíme s opravdu průlomovou inovací, nebo zde hrozí vysoké riziko, že nový produkt nepřijmou zákazníci. Lean Startup tak je sadou praktik, které pomáhají zvýšit podnikatelům jejich pravděpodobnost vybudovat úspěšný startup. Nejedná se však pouze o nástroj pro party mladých lidí, ale používají jej i korporace napříkald Intuit.

V dalším díle tohoto článku se podrobněji zaměříme na to, podle čeho si pro náš projekty vybrat vhodný přístup.

Adam Novák

Autor se zabývá kreativním myšlením a byznys inovací

Foto: Ian L.

Ať už jste manažer a prosazujete změnový projekt, nebo se jako podnikatel chystáte zcela změnit strategii společnosti, vždycky počítejte s tím, že se někteří zaměstnanci budou změnám bránit. Obecně řečeno, čím větší  změna, tím větší úsilí musí být vyvinuto, aby se ji podařilo prosadit.

První otázkou je, zdali se má daná změna provádět rychle nebo pomalu. Někteří manažeři se přiklání k názoru, že je třeba si na nový stav zvykat naráz. Jiní se zase vydávají cestou pilotních projektů. Dělící čárou zde však většinou bývá naléhavost změny a velikost očekávaného odporu. Platí zde dvě základní pravidla:

1. S velikostí změny vzrůstá odpor
2. S naléhavostí změny vzrůstá riziko potenciálních ztrát

V praxi je proto vhodné řešit veliké změny spíše po malých kouskách. Nicméně čím naléhavější změna, tím je třeba ji provádět rychleji. Zatímco v nenaléhavých změnách můžeme zaměstnance do tvorby změny zapojit, v naléhavých změnách na to není čas. Vedle úvahy nad rychlostí provádění změny nám můžou také pomoci následující principy.

Zapojení zaměstnanců
Řada potřebných neúspěšných změn jednoduše zkrachovala na tom, že se s ní lidé neztotožnili a byli postaveni před hotovou věc. Pokud se jedná o nenaléhavou změnu, je vhodné do rozhodování zaměstnance zapojit. Minimálně můžeme změnu oznámit a nechat zaměstnance aby se vyjádřili. Mnohem účinnější však je, když se zaměstnanci stanou spolutvůrci dané změny. To lze provést například formou řešitelských workshopů, kde navrhnou své vlastní řešení problematické situace. Výsledná změna tak může být kombinací chtěného a připomínek zaměstnanců.

Komunikace je základ
Mají se zaměstnanci o změně před jejím nasazením dozvědět? Asi jiná situace bude, pokud firma mění majitele a do posledního dne není možné s ohledem na jednání tuto informaci sdělit. Na druhé straně je řada změn, které nemá cenu tajit. Přesto se však v praxi setkávám s tím, že je změna zaměstnancům jednoduše oznámena a tím to končí. Každá změna většinou generuje velké množství dotazů, zaměstnanci by měli dostat otázky na své odpovědi, jinak je nutné počítat s tím, že se ve vaší firmě začne vytvářet řada fám.

Opakování je matkou změny
Třetí princip, který v tomto článku otevřu, je princip opakování. Změna jako taková má co dočinění s učením. Určitě si každý vybavuje, kolikrát ve škole musel text ve skriptech přečíst, aby si jej zapamatoval. Podobně je to i se změnou. Pokud svou změnu odprezentujete a myslíte si, že tím to skončilo, velmi pravděpodobně se zakrátko věci vrátí do starých kolejí. Pro usazení změny je klíčový návyk zaměstnanců.

Prosazování větších změn je často oříšek, proto doporučuji zkombinovat všechny tři principy: zapojení, komunikaci a opakování.

Adam Novák

Autor se zabývá kreativním myšlením a byznys inovací

Akce se koná ve dnech 3.-6.9. v Praze na Novotného lávce 5. Tématem konference bude metoda TRIZ (teorie invenčního řešeníproblémů), která se stává základní metodou úvodních fází inovačního procesu zaměřeného na technické výrobky a procesy.

Metodu TRIZ dnes využívá řada světových firem, jako např. Siemens, General Electric, NASA, Samsung, Microsoft a využívání této metody zvyšuje jejich konkurenceschopnost. Můžete být u toho i vy, když se 3.9. od 9.00 do 13.00 zúčastníte úvodního semináře „Úvod do TRIZ“, který přednesou TRIZ experti zúčastnění na konferenci. Účast na semináři je pro veřejnost zdarma. Při setkání s odborníky můžete získat přehled možností, jak řešit i vaše technické problémy.

Konferenci pořádá MATRIZ – Mezinárodní asociace TRIZ ve spolupráci Českým svazem vynálezců a zlepšovatelů a dalšími institucemi z oboru, IKI a ARID. Více informací a možnost registrace je na webu organizace.

Zdroj: TZ organizace

Zbyněk Pitra sestavil hlavní kroky postupu zpracování projekčního řešení nového produktu. Kroky jdou lineárně za sebou a víceméně se jich drží většina inovačních procesů.

V první fázi probíhá posouzení nápadu z pohledu jeho použitelnosti. Zde se rozhoduje, zdali se nápad odloží do zásobníku, nebo se v něm pokračuje. Dále nastává předprojektový výzkum. V rámci něho posuzujeme tržní příležitosti. Poté probíhá rozhodování, na jehož základě projekt buď pokračuje, nebo je zamítnut.

V následujících fázích dochází k samotnému vývoji nového produktu, hodnocení projektu produktu, jeho testování a zkušební prodej. V poslední fázi nastává zahájení výroby a uvedení trh. Mezi kritéria pro trţní uplatnění patří: soulad se strategií firmy, atraktivnost pro trhy, technická proveditelnost, podmínky na trhu, analýza konkurenčních sil a finanční analýza.

V současné době se čím dál více prosazují inovační procesy založené na human centered designu.

Zdroj:

PITRA, Zbyněk. Inovační strategie. 1997. 177 s. ISBN 80-7169-461-4.

Instruktoři, sami tvůrčí profesionálové, kteří působí v Berlíně nebo na něj mají vazby, se podělí o své zkušenosti a budou vyučovat dovednosti v oblastech jako je například tvůrčí podnikání, self marketing, management. Monika Frechová a Dominik Krenzler, zakladatelé agentury Dark Horse Innovation, ukážou účastníkům kurzu jak rychle převést nápad do podoby fungujícího podnikatelského plánu. Ulrike Müllerová a Nicola Turnerová (Londýnský program zaměřený na vedení v kulturní oblasti ) nabídnou účastníkům příležitost aplikovat “soupravu nástrojů pro začínající podnikatele,” který vyvinula britská agentura NESTA, pro sebe a osvojit si podnikatelské dovednosti v
oblasti marketingu a vedení.

Program Mezinárodní letní školy tvůrčího podnikání (International Summer School of Creative Entrepreneurship) kromě toho nabídne workshop v oborech marketing, management a financování umění. Více informací a přihlášku do kurzu najdete na webu projektu.

Zdroj: PROTEXT

Foto: Marion Borriss

Human-Centered Design for Social Innovation je sedmitýdenní kurz, který vám představí přístup HCD, o kterém jsme psali v loňském článku. Pomocí nástrojů HCD můžete navrhovat nové inovace i inovovat stávající služby v oblasti sociálně zodpovědných projektů.

V kurzu se seznámíte se základním procesem a metodami HCD, například jakým způsobem identifikujete nové inovační příležitosti, vymyslíte návrh a ověříte jej. Součástí programu jsou také týmové úkoly, na kterých si můžete nástroje vyzkoušet.

Kurz je bezplatný, ale je nutné se registrovat na stránkách projektu do konce března.